应对未成年沉迷和平精英大额充值：家长应对策略与法律援助

在我国，未成年人使用手机玩游戏并充值的现象屡见不鲜，特别是像和平精英这类游戏，由于其丰富的游戏内容和高度的娱乐性，很容易吸引未成年人沉迷。由于未成年人的认知能力有限，他们在玩游戏时很容易冲动消费，导致家长的经济损失。当家长发现孩子使用和平精英游戏进行大额充值时，应该如何处理呢？

家长可以尝试联系苹果客服或游戏公司客服，请求退回资金。如果孩子使用的是苹果手机，并且充值的金额只有一笔，那么这笔钱是可以退掉的。这是因为苹果公司有权利退款，而且在外国人的理念中，小孩子在不懂事的情况下消费大量金额属于商家诈骗行为，所以家长可以找客服将这笔钱退掉。

对于使用安卓手机的孩子，如果消费金额实在过大，家长也可以寻求游戏公司反映，并请求游戏公司退还这个钱。虽然游戏厂商并不想退还这笔钱，但站在人道主义方面，和平精英厂商会将部分钱退还给家长。

家长需要认清一个事实：小孩子拿走手机玩和平精英并充了很多钱，本身就是家长和小孩子的错误。在遇到这种错误的时候，虽然降低自身的损失最为重要，但是教育孩子也是人生中的一大要事。家长在协商退钱的时候要认清这个事实，才能合理解决这个问题。

在实名制要求下，若游戏登记的主体系未成年人，那么应该推定游戏充值行为系孩子所为，除非游戏公司能够拿出相反的证据证明。反之，若游戏实名主体是成年人，就可以推定充值行为系成年人所为，除非家长能拿出孩子盗用自己账号的证据。

根据《网络游戏暂行管理办法》等相关规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业，不得向未成年人提供交易服务。提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。10月1日正式生效的民法总则中规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，合同方有效。

王艺律师提醒，家长一定要注意收集好交易记录，确定交易时间、交易笔数、交易账户等详细情况。最关键的是，家长要证明交易行为发生期间是未成年人自己在玩手机游戏。

如果家长在退款过程中遇到困难，可以寻求律师的帮助。如果和平精英号被别人封了，可以送律师函到某讯调查登录IP。根据相关公开信息查询，可以查登录IP，但号是不能解封的。处罚是针对游戏账号，特别是该账号的用挂行为已经对当局其他玩家造成了不好的游戏体验，无法对该账号进行解封。

投诉和平精英发律师函有用。投诉和平精英还有其他方法：在游戏结束后，玩家进入到结算界面后，就在结算界面的右上方，玩家能够看到一个【举报】的选项，点击就可以打开举报的界面了，玩家找到想举报的玩家，填写举报的内容，填写完毕之后，点击下方的举报按钮，就可提交了。玩家要是已经退出了结算界面，也是没有关系的，玩家可以直接前往和平精英的官网进行举报，在官网中找到举报的按钮，将相关信息填写一下，就可以提交举报了。

家长在面对孩子使用和平精英游戏进行大额充值时，首先要保持冷静，然后根据实际情况采取相应的措施，如联系客服、寻求法律帮助等。家长也要加强对孩子的教育和监管，引导孩子树立正确的金钱观，避免类似问题的再次发生。